Chính sách và quy định

Dịch vụ của VCC Services được cung cấp trên phạm vi 63/63 tỉnh thành trên cả nước 

Đối với các dịch vụ VCC Services, sau khi khách hàng đặt lịch dịch vụ trên hệ thống, nhân viên Viettel Công trình sẽ liên hệ và đến thực hiện dịch vụ tại nhà khách hàng trong vòng 24 tiếng trên phạm vi toàn quốc.

I. Nguyên tắc chung
- Website https://aioservice.com.vn do Công ty Cổ phần Công trình Viettel thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu sử dụng dịch vụ.

- Dịch vụ được giới thiệu tại https://aioservice.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.

• Hoạt động trao đổi thông tin, đặt dịch vụ tại https://aioservice.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy trình sử dụng dịch vụ dành cho khách hàng

Quy trình dành cho khách hàng. Thời gian hỗ trợ tư vấn từ 8h - 17h30, không tính Thứ 7, Chủ nhật.

Khi có nhu cầu mua hàng trên https://aioservice.com.vn người mua sẽ thực hiện các bước sau:

– Bước 1: Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ đang quan tâm;

– Bước 2: Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (tiêu chuẩn chất lượng, chế độ bảo hành…);

– Bước 3: Dựa trên thông tin tham khảo được người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp các thông tin địa chỉ sử dụng dịch vụ và có liên hệ với Viettel qua mục giỏ hàng. Nội dung dịch vụ, số tiền thanh toán bao gồm trước và sau thuế sẽ được hiển thị;

– Bước 4: Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng.

– Bước 5: Người mua lựa chọn phương thức sẽ thanh toán, thời gian sử dụng dịch vụ và hoàn tất đơn hàng.

– Bước 6: Nhân viên Viettel sẽ liên hệ xác nhận lịch hẹn sử dụng dịch vụ trong vòng 24 tiếng kể từ lúc đơn hàng được đặt trên hệ thống.

– Bước 8: Người mua thắc mắc, khiếu nại (nếu có) sẽ liên lạc trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng của TCT Công trình Viettel. Hotline 1900 98 98 68 để nhận được giải đáp.

III. Nghĩa vụ của khách Hàng
1. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ thông tin cá nhân khách hàng sử dụng dịch vụ trên https://aioservice.com.vn.

2. Khi thực hiện giao dịch trên Website https://aioservice.com.vn, khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho Website https://aioservice.com.vn là chính xác, cập nhật và đầy đủ.

3. Thông báo ngay với Website https://aioservice.com.vn theo hotline/email Chăm sóc khách hàng của Viettel Construction khi có khiếu nại về dịch vụ trên Website https://aioservice.com.vn.

4. Tuân thủ quy định của Quy Chế này, Điều khoản điều kiện của từng Tính Năng và quy định riêng cho từng dịch vụ (nếu có).

IV. Nghĩa vụ của Viettel Construction
1. Website https://aioservice.com.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website https://aioservice.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. 

2. Website https://aioservice.com.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website Https://aioservice.com.vn.

3. Website Https://aioservice.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website Https://aioservice.com.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

4. Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website Https://aioservice.com.vn được thực hiện chính xác. 

5. Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.